Kebijakan Refund

Kitdeka dijalankan oleh IA Tech Digital, usaha perorangan yang beralamat di Jl. Cepit Raya, Jatimulya, Cilodong, Depok, Jawa Barat 16413, Indonesia — bukan perseroan berbadan hukum. Ketika dokumen ini menulis “kami” atau “Kitdeka”, yang dimaksud adalah usaha tersebut.

Kitdeka Pro adalah Annual Pass: satu pembayaran memberikan 365 hari akses berbayar. Pro tidak diperpanjang otomatis.

Ketika periode berbayar berakhir:

• pembuatan, pengeditan, API, dan tindakan khusus Pro lainnya dijeda;
• dynamic QR Kitdeka yang sudah ada tetap melakukan redirect selama masa tenggang 30 hari kalender;
• setelah masa tenggang tersebut, dynamic QR berhenti meneruskan ke tujuan tersimpan dan menampilkan halaman kode tidak aktif kecuali Pro diperpanjang; dan
• akun serta workspace Pro disimpan hingga 365 hari setelah tanggal berakhirnya pass agar kamu dapat memperpanjang, melihat informasi tersimpan, mengekspor data yang tersedia, atau menghapus akun sebelum penghapusan terjadwal.

Dynamic QR Kitdeka tidak dijual sebagai layanan redirect seumur hidup.

Jika kamu memperpanjang dalam periode retensi 365 hari, dynamic QR tersimpan yang masih memenuhi syarat dapat kembali berfungsi memakai QR cetak yang sama. Kode yang telah dihapus, kode yang dinonaktifkan permanen karena penyalahgunaan atau alasan hukum, dan data yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan.

Kitdeka menyediakan fitur Free yang dapat kamu pakai sebelum membeli Pro.

Kecuali kami secara tegas menawarkan trial terpisah untuk suatu fitur berbayar, Pro bukan free trial berulang dan tidak ada metode pembayaran yang otomatis ditagih pada akhir trial.

Halaman harga menjelaskan fitur material dan batas Pro sebelum pembelian.

Kami meninjau permintaan refund secara wajar dengan memperhatikan hukum yang berlaku. Contoh keadaan yang dapat memenuhi syarat:

Tagihan duplikat

Jika kamu ditagih lebih dari sekali untuk satu pembelian Annual Pass yang sama, kami mengembalikan tagihan duplikatnya setelah verifikasi.

Pro gagal aktif

Jika pembayaran selesai tetapi Pro tidak aktif, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu wajar, kamu dapat meminta refund atau remedy lain yang sesuai.

Kegagalan material layanan Kitdeka

Jika fitur berbayar Kitdeka yang material tidak tersedia atau secara material gagal bekerja sebagaimana dijelaskan dalam waktu yang berkelanjutan karena masalah di pihak kami, dan kami tidak dapat memulihkannya dalam waktu wajar, kamu dapat memenuhi syarat untuk remedy yang sesuai. Bergantung pada keadaan dan hukum yang berlaku, remedy dapat berupa pemulihan layanan, perpanjangan masa berbayar, refund sebagian, atau refund penuh.

Fitur berbayar material dihentikan saat pass masih aktif

Jika kami menghentikan secara permanen fitur berbayar material selama Annual Pass kamu masih aktif dan tidak menyediakan pengganti yang secara wajar setara, kamu dapat meminta refund yang sesuai untuk bagian masa berbayar yang belum terpakai dan terdampak. Untuk penghentian permanen yang direncanakan atas layanan dynamic redirect Kitdeka atau fitur berbayar material lainnya, kami akan, sejauh secara wajar memungkinkan, memberikan pemberitahuan setidaknya 90 hari sebelumnya. Pemberitahuan yang lebih singkat mungkin diperlukan untuk keamanan, pencegahan penyalahgunaan, kepatuhan hukum, penghentian oleh penyedia eksternal, atau keadaan darurat lain di luar kendali wajar kami.

Hak yang diwajibkan hukum

Jika hukum yang berlaku memberikan hak atas refund, pembatalan, penukaran, kompensasi, atau remedy lain, hak tersebut tetap berlaku meskipun remedy sukarela dalam kebijakan ini lebih sempit.

Dengan tetap tunduk pada hukum yang bersifat wajib, keadaan berikut biasanya tidak memenuhi syarat untuk refund sukarela dengan sendirinya apabila Pro telah diberikan dan bekerja sebagaimana dijelaskan:

• berubah pikiran setelah pembelian;
• tidak lagi membutuhkan Pro;
• tidak menggunakan akun;
• lupa memperpanjang;
• Annual Pass berakhir setelah periode 365 hari yang telah diungkapkan;
• dynamic redirect menjadi tidak aktif setelah masa tenggang 30 hari pasca-expiry yang telah diungkapkan;
• website tujuan pihak ketiga down, berubah, diblokir, atau dihapus;
• pilihan desain QR kamu sendiri menurunkan keterbacaan setelah ada peringatan keterbacaan;
• kerugian akibat mencetak atau menyebarkan QR tanpa mengujinya;
• API key atau QR dinonaktifkan karena penyalahgunaan, phishing, malware, penipuan, atau penggunaan melanggar hukum yang telah diverifikasi; atau
• fitur tidak tersedia karena kamu melewati kuota atau batas paket yang telah diungkapkan dengan jelas.

Bagian ini tidak menghapus remedy bila penyebab sebenarnya adalah kegagalan layanan berbayar Kitdeka sendiri atau bila hukum wajib mengharuskan remedy.

Dynamic QR sering dicetak pada kemasan, papan nama, menu, kartu, atau material fisik lain. Karena material cetak dapat beredar lebih lama daripada Annual Pass, tinjau tanggal berakhir dan siklus perpanjangan sebelum mengandalkan dynamic QR Kitdeka untuk cetakan berumur panjang.

Penjedaan normal dynamic redirect setelah periode berbayar dan masa tenggang 30 hari yang telah diungkapkan merupakan bagian dari siklus layanan dan, dengan sendirinya, tidak diperlakukan sebagai kegagalan layanan Kitdeka.

Namun, jika Kitdeka menghentikan layanan redirect yang material pada saat periode berbayar masih aktif dalam keadaan sebagaimana bagian 3, kebijakan ini dan hukum yang berlaku mengatur remedy-nya.

Tidak ada bagian ini yang menghapus hak yang secara hukum tidak dapat dilepaskan.

Untuk menemukan transaksi dan menyelidiki masalahnya, mohon berikan:

• PayPal transaction ID, jika tersedia;
• alamat email yang terkait dengan akun Kitdeka;
• perkiraan tanggal dan jumlah tagihan; dan
• untuk masalah layanan, penjelasan singkat tentang apa yang kamu coba lakukan dan apa yang terjadi.

Screenshot atau timestamp dapat membantu, tetapi kami juga memeriksa catatan kami sendiri bila tersedia. Kami tidak akan meminta bukti yang tidak perlu atau tidak wajar untuk permintaan tersebut.

Email ke hello@kitdeka.com.

Agar investigasinya lebih cepat, hubungi kami dalam 14 hari setelah tagihan atau setelah menemukan masalah layanan terkait, sejauh memungkinkan. Periode 14 hari itu adalah bagian dari proses dukungan sukarela Kitdeka. Periode itu tidak memperpendek jangka waktu atau hak yang lebih panjang yang diberikan hukum wajib.

Kami menargetkan merespons permintaan yang lengkap dalam 5 hari kerja.

Refund uang yang disetujui biasanya dikembalikan lewat PayPal ke metode pembayaran awal. Waktu sampai dananya terlihat dikendalikan PayPal dan bank atau penyedia pembayaran terkait.

Pro biasanya aktif segera setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi karena kamu memang meminta memakai layanan berbayarnya saat itu juga.

Aktivasi langsung tidak menghapus hak konsumen yang menurut hukum tidak dapat dilepaskan.

Kamu dapat menghubungi kami sebelum memulai chargeback agar kami punya kesempatan menyelidiki dan memperbaiki masalahnya.

Jika pembayaran disengketakan secara formal, kami dapat sementara membatasi akses berbayar terkait selama sengketa diselidiki, apabila secara wajar diperlukan untuk mencegah pengembalian ganda, penipuan, atau status akun yang tidak konsisten.

Bagian ini tidak menghalangi kamu memakai hak sengketa pembayaran yang diberikan hukum yang berlaku atau penyedia pembayaranmu.

Jika kebijakan ini berubah, kami akan memperbarui tanggal di bagian atas.

Perubahan material tidak akan secara retroaktif menghapus hak wajib atau mempersingkat periode akses Pro 365 hari yang sudah dibayar.

Jika suatu perubahan berdampak material pada siklus redirect atau remedy berbayar pelanggan yang sedang aktif, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar sebelum perubahan berlaku, sejauh secara wajar memungkinkan.

Pertanyaan tentang dokumen ini kirim ke hello@kitdeka.com, atau lewat pos ke IA Tech Digital, Jl. Cepit Raya, Jatimulya, Cilodong, Depok, Jawa Barat 16413, Indonesia. Sertakan alamat email akun Kitdeka kamu supaya kami bisa menemukanmu.